母婴用品电销培训总结报告

一、母婴用品电销培训总结报告

母婴用品电销培训总结报告

一、培训目的：

母婴用品是当前市场上的热门产品之一，由于大家对婴幼儿的健康和安全越来越重视，因此对母婴用品的需求也日益增长。为了提高销售人员的专业能力和培养团队合作意识，我们组织了这次母婴用品电销培训。

二、培训内容：

1. 母婴用品市场概况

首先，我们给大家介绍了母婴用品市场的概况，包括市场规模、增长趋势、竞争对手等。这对销售人员了解市场形势和行业动态非常重要。

2. 母婴用品产品知识

针对母婴用品的特点和分类，我们进行了详细的产品知识培训。包括奶粉、尿裤、洗护用品等常见产品的功效、适用人群和使用方法等。

通过培训，销售人员能够更好地了解产品特点，为客户提供准确的产品推荐和解答疑问。

3. 销售技巧和沟通技巧

在培训中，我们还重点培养了销售人员的销售技巧和沟通技巧。这包括如何与客户建立良好的关系、如何提出合理的建议、如何解决客户的问题等。

通过实际案例的分析和角色扮演的训练，销售人员们掌握了一些实用的沟通技巧，使他们能够更好地与客户沟通，提高销售效果。

4. 电销流程和销售策略

针对电销的特点，我们对销售流程和销售策略进行了详细的讲解。包括开场白的设计、产品介绍的重点、问询和回答的技巧等。

除了一般的销售技巧外，我们还介绍了一些特别适用于电销的销售策略，比如如何通过电话建立客户的信任，如何准确把握客户的需求等。

5. 团队合作和激励机制

在培训中，我们也强调了团队合作的重要性。一个团队的凝聚力和合作意识对工作的顺利进行非常重要。

同时，为了激励销售人员更好地完成销售任务，我们还介绍了一些激励机制和奖励政策，使大家有更强的积极性和动力。

三、培训效果：

通过这次母婴用品电销培训，参训人员的整体素质得到了明显提高，具体表现在以下几个方面：

1. 产品知识掌握

参训人员对母婴用品的产品知识掌握得更加全面，能够根据客户的需求提出准确的产品推荐。

2. 销售技巧提升

销售人员的销售技巧得到了明显提升，能够更好地与客户进行沟通和交流，提高销售转化率。

3. 团队协作能力增强

通过团队合作的训练，参训人员的团队协作能力得到了增强。大家更加理解团队的重要性，能够更好地协作共进。

四、改进措施：

在这次培训中，我们也发现了一些问题和不足之处，对于这些问题，我们将采取以下改进措施：

1. 增加实操环节

针对产品知识和销售技巧的培训，我们将增加更多的实操环节，让参训人员通过实际操作来加深理解并掌握相关技能。

2. 加强跟踪和总结

在培训结束后，我们将加强对参训人员的跟踪和总结，及时发现问题并提供相应的解决方案。

3. 定期组织经验分享

为了促进经验交流和学习，我们将定期组织经验分享会，让参训人员互相借鉴和学习，共同进步。

五、结语：

通过这次母婴用品电销培训，我们相信参训人员的销售能力将得到明显提升，团队的整体战斗力将得到大大增强。

我们将持续关注销售人员的工作情况，并不断改进培训内容和方式，为公司的发展提供有力支持。

期待未来的合作与共同成长！

二、网销好做还是电销？

网销

网销是建立在传统交易之上，有买卖才能形成销售，利用互联网进行的各种销售活动，利用网络平台载体、依附网络营销、传统物流等达到销售的目的。

电销

电销，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

三、电销技巧？

　第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。

　　拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

　　第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

　　也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

　　第三，要学会尊称。

　　得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！”、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

　　第四，要学会做沟通记录。

　　电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150—200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的`有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

　　第五，要学会巧妙地自报家门。

　　让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

　　第六，快速地进入交谈的主题。

　　在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

　　第七，要学会提问。

　　提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

　　第八，要学会掌握主动权。

　　如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

　　第九，学会控制通话的时间。

　　通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

　　第十，学会跟客户预约时间。

　　如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

四、电销别名？

电销一般是电话销售的简称，它是销售、业务类岗位的一个分支，指主要通过电话推销的方式来销售产品和服务的一类岗位。

五、人保电销和平安电销的区别？

两公司都差不多，就是通过一个电话就可以办理车险，直接送到客户手上，送单收费，很方便，但就价格方面来说，平安还是比较便宜些，理赔速度的话都比较快，也都是世界五百强，规模也差不多，具体的也得看要买的险种和两公司相对应的条款，也就是理赔时的细节问题，还有就是售后服务

六、电销机器人和人工电销有什么区别？

电话营销机器人的问世给电话销售行业带来了翻天覆地的变化，不仅帮助企业节省了大量的时间和成本，而且使用营销机器人之后，工作效率也有了显著的提高。现在来看看，营销机器人和传统的人工话务员之间有什么样的异同。

第一：人工话务员每天打电话的数量大约是100-300通，而电话营销机器人每天可以实现800-3000通电话，工作效率更高。还可以根据上下班的时间来设置打电话的时间，尽量避免对客户的打扰。

第二：人工话务员在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响。而营销机器人则永远都保持着稳定的工作状态，能够按照标准化的流程来完成工作。不存在因为情绪问题导致的和客户争吵等问题，能够更好的帮助企业获得客户的好感。

第三：人工话务员在统计相关数据的时候比较繁琐，而且容易丢失。电话营销机器人能够及时对收集到的数据进行分类处理，数据可以上传到云端，方便后期跟进和回访，而且查询相关数据的时候也比较简单，省事省力省心。

第四：人工话务员的通话记录比较混乱，客户需求了解不明，后续工作难以跟进。营销机器人能够根据通话录音的内容判断客户意向，方便及时跟进。

第五：人工话务员的工资组成比较复杂，有基础工资，提成，奖金，社保等等。而营销机器人只需要运营维护的费用，成本投入比较低。就算是一些小型创业公司也可以使用，不存在经济上的压力。

使用电话营销机器人能够加快营销的速度，有助于企业更快的抓住市场机遇。同样的工作强度，营销机器人可以缩短工作的时间，降低工作的成本，有助于提高营销的效率。

七、结婚用品大全？

1、婚礼筹备计划

1.1.决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式

1.2.确定婚礼预算

1.3.草拟客人名单

1.4.召集好朋友讨论婚礼计划

1.5.确定伴郎、伴娘

1.6.确定主婚人、证婚人

1.7.成立婚礼筹备组

1.7.1.召开kick-off项目启动会

1.7.2.制定婚礼项目计划书

1.7.3.明确筹备组分工

2.婚礼前准备

2.1.与婚礼的所有项目干系人沟通

2.1.1.就婚礼筹备计划和进展与父母沟通

2.1.2.发喜贴给亲友

2.1.3.电话通知外地亲友

2.1.4.网上发布结婚通知

2.1.5.再次确认主、证婚人

2.1.6.及时反馈亲友受邀信息

2.1.7.对于重要亲友再次确认

2.2.结婚物品采购

2.2.1.新家布置用品

2.2.1.1.家电、家具

2.2.1.2.床上用品

2.2.1.3.彩色气球

2.2.1.4.彩灯（冷光）

2.2.1.5.纱

2.2.1.6.蜡烛

2.2.1.7.胶布

2.2.1.8.插线板

2.2.1.9.其他物品

2.2.2.婚礼用品订购

2.2.2.1.新郎新娘婚纱礼服

2.2.2.2.结婚戒指

2.2.2.3.新娘化妆品

2.2.2.4.喜贴、红包、喜字

2.2.2.5.彩带、拉花、喷物

2.2.2.6.烟、酒、饮料

2.2.2.7.糖、花生、瓜子、茶叶

2.2.2.8.录像带、胶卷

2.2.2.9.预定鲜花

2.2.2.10.预定蛋糕

2.2.2.11.水果

2.3.新郎新娘形象准备

2.3.1.新娘开始皮肤保养

2.3.2.新郎剪头发

2.4.拍婚纱照

2.4.1.挑选婚纱影楼

2.4.2.预约拍摄日期

2.4.3.拍照

2.4.4.选片

2.4.5.冲印或喷绘

2.5.布置新房

2.5.1.请清洁公司彻底打扫新房

2.5.2.布置新房

2.6.确定婚礼主持人

2.6.1.就婚礼当天计划与设想与之沟通

2.7.婚宴预约

2.7.1.估计来宾人数

2.7.2.估计酒席数量

2.7.3.选择婚宴地点

2.7.4.确认酒席菜单、价格

2.7.5.确认婚宴现场的音响效果

2.7.6.与酒店协调婚宴布置等细节

2.7.7.预定酒席

2.8.婚礼化妆预约

2.8.1.选择化妆地点

2.8.2.与发型师、化妆师沟通

2.8.3.确认婚礼当天的造型

2.8.4.预约化妆具体时间

2.9.婚庆车辆预约

2.9.1.确定婚车数量

2.9.2.选定婚车司机

2.9.3.预约扎彩车时间地点

2.9.4.确定婚礼当天婚车行进路线及所需时间

2.9.5.预约婚车

2.10.婚庆摄像预约

2.10.1.确定摄影社摄像数量

2.10.2.选定婚礼当天摄影摄像人员

2.10.3.安排摄影摄像分工

2.10.4.准备摄影像器材和胶卷录像带

2.10.5.预约摄影摄像

2.11.其他

2.11.1.调换崭新钞票

2.11.2.确定滚床儿童

2.11.3.为远道而来的亲友准备客房

3.婚礼前一天准备

3.1.与婚礼的所有项目干系人沟通

3.1.1.就婚礼准备工作完成情况与父母沟通

3.1.2.就准备情况和婚礼当天分工与筹备组作最后沟通

3.1.3.根据准备情况就婚礼当天仪式进程与主持人作最后沟通

3.1.4.与伴郎伴娘再次沟通

3.1.5.最后确认帮忙的亲友

3.1.6.最后确认婚宴、车辆、摄影像、化妆等细节准备情况

3.2.确认婚礼当天要发言人的准备情况

3.2.1.主证婚人发言准备情况

3.2.2.父母代表发言准备情况

3.2.3.来宾代表发言准备情况

3.2.4.抢亲时新娘提问准备

3.2.5.新郎新娘在仪式上或闹洞房可能会遇到的问题

3.3.最后确认婚礼当天所有物品准备情况

3.3.1.最后试穿所有礼服

3.3.2.将婚礼当天要穿的所有服装分装口袋

3.3.3.准备两瓶假酒

3.3.4.准备婚礼当天新郎新娘的快餐干粮

3.3.5.最后检查所有物品并交于专人保管

3.3.5.1.新娘的新鞋

3.3.5.2.结婚证书

3.3.5.3.戒指

3.3.5.4.红包

3.3.5.5.要佩戴的首饰

3.3.5.6.新娘补妆盒

3.3.5.7.糖、烟、酒、茶、饮料

3.3.5.8.焰火道具

3.4.新郎新娘特别准备

3.4.1.新郎新娘反复熟悉婚礼程序

3.4.2.预演背新娘动作

3.4.3.预演婚礼进行台步

3.4.4.预演交杯酒动作

3.4.5.放松心情，互相鼓励

3.4.6.注意睡眠，早点休息

3.5.准备闹钟

3.5.1确认一只正常工作的闹钟

3.5.2将闹钟调到5点半

4.婚礼当天流程

4.1.化妆

4.1.1. 5：30 起床

4.1.2. 7：00 新郎发型做好后到达新南门女方娘家附近等待

4.1.3. 7：45 新娘妆完成，通知新郎

4.1.4. 化妆师、美发师红包

4.2.婚车

4.2.1. 6：30 开始扎彩车

4.2.2. 7：00 专车送新郎至新南门

4.2.3. 7：30 彩车完成

4.2.4. 7：45 专车送新娘回新南门娘家（8：30前到达）

4.2.5. 9：00 所有婚车到达新南门

4.2.6. 司机红包

4.3.抢新娘

4.3.1. 8：00 伴郎准备好鲜花、红包

4.3.2. 8：30 新娘回到娘家，藏好新鞋

4.3.3. 8：40 新郎带领兄弟们开始抢人

4.3.4. 8：45 敲门、盘问、塞红包、挤门

4.3.5. 8：55 新郎找新鞋，向女方家人承诺

4.3.6. 9：00 彩带师到位气球到位

4.3.7. 9：05 新郎背新娘出门，彩带，踩气球

4.3.8. 9：10 车队出发

4.4.迎新娘

4.4.1. 10：00 车队到达化成小区男方家

4.4.2 10：05 新郎抱新娘进门，彩带，踩气球

4.4.3 10：10 小孩子滚床

4.4.4 10：15 伴娘准备好茶

4.4.5. 10：20 新娘给男方父母敬茶

4.4.6 10：40 新郎新娘出发至酒店

4.5.酒店准备

4.5.1 10：00 将糖、烟、酒、茶、饮料等带至酒店

4.5.2 10：10 最后检查酒席安排、音响、签到处等细节

4.5.3 10：30 准备好新郎新娘迎宾香烟火柴糖

4.5.4 10：45 彩带师到位酒店门口

4.6.酒店迎宾

4.6.1 10：50 新郎新娘到酒店，彩带

4.6.2 11：00 签到处人员就位

4.6.3 11：00 引导人员门口就位

4.*** 11：00 新郎新娘伴郎伴娘门口迎宾

4.7.婚礼仪式

4.7.1. 12：15 主持人准备

4.7.2 12：15 音响准备

4.7.3 12：15 结婚证书、戒指准备

4.7.4 12：15 气球、彩带到位

4.7.8 12：20 奏乐，新人入场，彩带、踩气球

主持人介绍

主婚人致词

证婚人宣读结婚证书

新人父母上台

新郎新娘交换戒指，三鞠躬

新人给父母敬茶

双方父母代表讲话

双方父母退场

新人开香槟、切蛋糕、喝交杯酒

游戏

4.7.9. 13：00 婚宴正式开始

4.7.10. 13：00 新郎新娘退场、速食，新娘换礼服

4.7.11. 13：15 新郎新娘逐桌敬酒

4.7.12. 14：00 宴席结束，宾客与新人合影

4.8.下午休息

4.8.1. 14：00 宾客离开或到棋牌室娱乐

4.8.2. 14：30 新郎新娘进餐、休息

4.8.3. 14：30 清点所剩烟酒糖等

4.8.4. 14：30 统计晚餐人数

4.9.晚餐

4.9.1. 17：00 通知酒店晚餐准备数量

4.9.2. 18：00 请宾客进晚餐

4.9.3. 20：00 清点所有物品，离开酒店

4.10. 闹洞房

4.10.1. 21：00 开始闹洞房

女方藏结婚证

新郎找结婚证

其它节目自由发挥

4.10.2. 22：30 宾客离开

4.11.摄像摄影

4.11.1.摄像A从新娘化妆开始全程拍摄新娘

4.11.2.摄像B从新郎抢亲开始全程拍摄新郎

4.11.3.摄像C拍摄婚礼仪式全过程

4.11.4.摄影

4.11.5.摄影摄像人员红包

5.婚礼项目结束

八、老式结婚用品？

您好，老式结婚用品有很多：

1、新娘的行头

（1）结婚礼服一件;

（2）小礼服一件;

（3）鞋子两双;

（4）回门衣服一套;

（5）首饰若干

2、新娘出嫁当天带的东西

床上用品2套、拖鞋两双、睡衣两套、袜子两双、内衣裤两套(都是男女各一)、牙刷牙杯2个、牙膏1支，沐浴露洗发水护发素、红色脸盆2个、带盖红桶2个、小孩洗澡红盆一个、毛巾两条、浴巾两条、化妆箱一个含镜子头梳(镜子要圆的不能方的)、肥皂盒一个、喜娃娃一对、痱子粉、厨房围裙、化妆品一套、大小碗盆等各10件、钱若干、喜碗、喜杯等、准备装礼金的红包一个。

3、厨房用具

（1）大家电：空调、电视一般都是两个。冰箱、洗衣机。

（2）小家电：电饭煲、餐具一套(有一百多头的，也有八九十头的，还有五六十头的)、筷子两盒、热水瓶两个、挂烫机之类的可以看需要购买。

4、具体标准

（1）红色桶、子孙桶

外面用大红布包裹，桶内放置8样物品。分别为：红花生、红枣、桂圆、五个红鸭蛋、爆米花、一捆筷子、一包卫生纸、柏树枝一小捆。

另一个桶放满米，上面放置的是红枣、桂圆，两桶上面均放置柏树枝(小捆)和红喜字，红布包裹。

（2）红色脸盆。

一个红塑料盆中放置的是新娘帮阿公、阿婆买的各一双的皮鞋和袜子及帽子各一。鞋子里需放置袜子、3节花生、糖各2块。另一个盆中放置的是健康秤、带籽万年青一盆;两盆中均放置些红枣子、桂圆及柏树枝(小捆)。并覆盖红喜字在上面。

（3）床上用品准备2套：

一套带去夫家给公婆的：红色百子被1条、枕1对。

一套铺新床上的，由以下4部分组成：传统红色百子被、绿色龙凤被各1条;垫被3床、盖被3条(羽绒、羊毛、蚕丝各1);枕头2个，双人枕1个;铺床用红色床品一套。

（4）糖罐子：这个也是要一对的，里面放一些糖，寓意甜甜蜜蜜。

（5）红箱子：这个就是传说中的压箱底。

5、其他非铺床用床品若干

喜糖：男方准备好糖，送到女方处，换取红蛋以及小孩肚兜3个、鞋子、袜子、官帽(要有帽沿的，买鸭舌帽就行)各1；小孩肚兜的数量根据男方家族代数确定。

当然，不是所有的东西必须准备齐全，可以看着置办。希望对您有帮助。

九、结婚用品文案？

要结婚了，结婚用品都准备了：有床上用品，婚纱，鞋子，脸盆，新婚睡衣，拖鞋，箱子衣服， 宝宝照，类似这样的东西等等。还有的没买完

十、新郎结婚用品？

1、喜糖

要先买好喜糖作为回门礼，可以买现成的喜糖盒，也可以买单买糖果。

2、礼宾花、彩带

彩带要买阻燃型的材质，防止意外发生。

3、喜字、喜字拉花等

结婚时，要在大门、婚房门上各贴一个喜字，然后在客厅、婚房房顶上拉上拉花。

4、气球

在装扮婚房和酒店时需要用到大量的气球，让婚礼更加的喜庆、热闹。

5、纸巾

新人包里最好准备一包纸巾，以备不时之需。

6、红包封

要先准备好伴娘伴郎和工作人员的红包，另外还要准备一些小红包，以备不时之需。

7、花瓣花篮

在婚礼仪式开始时，花童要提着花篮在新人前面撒花。

8、婚庆床上用品

要事先买好床上用品。

9、粉纱、彩色羽毛带

装扮婚房、婚车需要用到粉纱、羽毛带。

10、结婚蛋糕

要订购一个结婚蛋糕，不过一般酒店都有提供。