危机公关策划案例范文

一、危机公关策划案例范文

遇到危机一定要认错，至少态度上一定要谦卑。给人一种弱视的感觉。然后再表示自己非常的努力，以后会更加努力的。

二、危机公关活动安排

危机公关公司实际上联系也比较容易，你需要找那些具有投资者关系管理或者具有常年咨询顾问资质的公司进行联系即可。

我们知道，在社会运营过程中，总有一些知名度较高的咨询公司，特别是专业性比较强，而且知名度比较高，具有成功公关危机实践案例的公司也是比较容易联系上的。

三、危机公关策划方案

1、及时发表公开声明：及时发表公开声明，积极回应媒体报道，向公众说明事件真实情况，准确陈述企业立场，如何解决问题，如何维护公众利益。

二、建立有效沟通：建立有效的内外沟通机制，确保信息传播控制，加强媒体跟踪，及时了解媒体报道情况，及时响应，减轻媒体对企业的影响。

3、充分发挥监管机构的作用：利用监管机构的调整作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业声明，有效控制媒体对企业的影响。

4、宣传营销策略：利用宣传营销策略，提高市场声誉，以积极的形象和积极的公关活动回应媒体报道，将企业声誉提升到新的高度。

5、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可以在法律范围内保护企业利益，避免民事索赔的损害。

6、积极宣传：积极宣传可以积极改变企业形象，树立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和口碑。

四、危机公关方案设计

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

五、危机公关策划案

危机管理是指在突发事件、危机事态或负面舆情等情况下，采取相应的措施进行应对和处理，保护企业的形象和利益。而公关则是危机管理中非常重要的一部分，下面是危机管理中公关的一些应对策略和措施：

1. 及时回应：危机发生后，及时回应公众的关切和疑虑，采取透明的沟通方式，告知事实情况和处理进展，树立企业的诚信形象。

2. 关注社交媒体：当前社交媒体的影响力越来越大，企业需要关注社交媒体上的声音，及时回应负面信息，引导公众关注正面信息，避免负面信息的扩散。

3. 暂停广告宣传：在危机发生期间，企业应该暂停广告宣传，避免出现不当的广告语言或形象，进一步恶化危机。

4. 全面评估：危机发生后，企业需要全面评估影响范围和程度，制定相应的危机管理计划，采取有效的措施，尽快恢复企业正常运营。

5. 建立危机管理团队：企业应该建立专门的危机管理团队，定期开展应急演练，提高处理危机事件的能力和效率，为企业的发展保驾护航。

综上，公关在危机管理中起到非常重要的作用，企业需要采取相应的措施，及时回应公众关切，关注社交媒体，暂停广告宣传，全面评估和建立危机管理团队等，以保护企业形象和利益。

六、危机公关案例视频

关于危机公关成功案例及分析：

沃尔玛店群被曝出贩卖过期食品（2011年）

当年4月份，沃尔玛中国被曝出多家超市售卖过期食品，并受到全国性的曝光和谴责。沃尔玛随即采取了多种公关措施，包括向顾客公开道歉、重新调整采购和质检体系等。最终，沃尔玛成功地挽回了公众信任，并且在接下来的几年里，继续保持着业内的领先地位。

分析：沃尔玛的快速反应和果断采取行动是其危机公关成功的关键。在事件曝光后不久，沃尔玛立即采取了合理的补救措施，有效地保护了消费者权益，公开道歉也非常及时。此外，沃尔玛还保证事件后的质量管控和采购体系更加完善，增强了公众对于沃尔玛的信任感。

谷歌涉嫌监视全球用户（2010年）

2010年，谷歌因涉嫌监视全球用户上网行为面临全球公众的指责。谷歌随即采取一系列危机公关措施，例如在官方博客上发表公开信并向媒体展示相关技术和措施，同时与业内专家和政府机构进行合作，解决了监管问题。最终，谷歌成功挽回了公众信任，并且持续成为全球领先的搜索引擎之一。

分析：谷歌的危机公关成功的关键在于完好的沟通和合作机制。谷歌不仅对外发表了公开信和解释，还着重与政府机构和独立专家进行了广泛协商和合作，同时，谷歌的公开诚信和技术优势也是建立信任的基础。此外，谷歌在危机公关期间保持了透明度，及时平息了公众的质疑，使其避免了更大的损失。

惠普公司兼并事件危机处理(2011年)

2011年，惠普公司宣布将收购英国软件公司，但在未来一年内，惠普公司股票下跌了50%。2012年9月底，惠普公司总裁兼CEO莱奥·阿波特宣布他将辞职，该事件引发市场的震荡，并就此事件是否可以避免发生问题展开讨论。惠普公司采取了一系列公关措施，比如改组领导层、停止签约并且取下了公司名下的宣传横幅等，这些措施有助于缓解市场的担忧并恢复公司的形象。

分析：惠普公司的危机应对除了对CEO的处理以外，还有多项有效的公共关系措施。其中最重要的是，惠普公司对业绩的现实状况进行了全方位的分析，并根据分析结果循序渐进地推出一系列改革措施。这种改革措施的目的是帮助公司重新恢复对市场的信心，推动公司重新获得市场份额，坚定了消费者信仰。

总之，以上几个案例都表明，危机公关的成功离不开及时、果断的反应和有效的公关措施，特别是投资于改善客户服务、提高产品和服务质量、加强内部管理等方面的长期投资。

七、危机公关活动策划方案范文

危机公关是指企业或组织在面对突发事件或负面消息时，采取的及时、有效、积极的应对策略。以下是一些危机公关案例及解决方案：

1. 2011 年“9·11”恐怖袭击事件后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括向灾民提供援助、加强反恐宣传、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了危机，并得到了广泛认可。

2. 2018 年特斯拉汽车工厂裁员事件后，特斯拉采取了一系列措施来应对危机，包括调整工厂布局、提高生产效率、加强与员工的沟通等。这些措施得到了员工和股东的支持，并有助于缓解公众对公司的信任危机。

3. 2020 年新冠疫情爆发后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括加强公共卫生措施、向受疫情影响的家庭提供援助、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了疫情对公众健康和经济的影响，并得到了广泛认可。

针对危机公关案例，企业或组织应该采取以下措施：

1. 及时回应公众关切。在危机发生后，企业或组织应该尽快向公众公开相关信息，及时回应关切，以维护公众的信任。

2. 加强危机管理。企业或组织应该建立专门的危机管理团队，负责应对危机事件，采取必要的措施来缓解危机的影响。

3. 加强与媒体的沟通。企业或组织应该加强与媒体的沟通，及时公开信息，并与媒体进行有效的合作，以维护形象和声誉。

4. 提供援助和支持。在危机发生后，企业或组织应该向受疫情影响的家庭提供援助和支持，以维护形象和声誉。

5. 接受公众监督。企业或组织应该接受公众的监督，并积极回应公众的关切，以维护形象和声誉。

八、危机公关活动

2小时20分钟的演出，非常成功