坐席分析

一、坐席分析

坐席分析的重要性

坐席分析的内容

如何进行坐席分析

二、呼叫中心坐席的坐席技能？

呼叫中心的电话客服。在呼叫中心搞过一段时间的管理。当时就感觉…这么效率低下、水平参差、又没有标准化的职业怎么还没有被人工智能和远程平台取代掉！给大家说说呼叫中心客服处理客户诉求的流程：当客户打进电话时，电脑系统会形成一张电话工单，接着客户提出问题，坐席就要负责解答。同时，在电话工单上登记客户咨询的内容。

如果来电客户的问题不能在坐席这个层面得以解决，而需要其他部门的协作时，坐席就要把填写好的电话工单通过电脑系统传递到其余职能部门，协助客户解决问题。

职能部门解决完问题后，会将工单再次会传给坐席，坐席回访，结束工单。

就这么一个简简单单问题解答+工单传递的过程，看似很难出什么纰漏，实际上，每一张工单的处理质量，很大程度上依赖坐席水平………

换言之，当你打入一个电话到呼叫中心时咨询时，能否得到完整、有效的答复，取决于坐席业务知识与技能素质。

如果你的问题比较复杂，涉及到多个部门协同解决，那还要考验坐席记录工单的水平与下传的情况。

一个在呼叫中心干五年的资深坐席和一个刚进来培训三个月的坐席，水平可以说是天壤之别，然而，作为一个高流动性行业，一个坐席能呆在本岗位上待两年就已经算是很了不起了………现在招聘呼叫中心坐席的门槛也低，像我之前供职的特大型呼叫中心，坐席招聘的学历也不过是中专以上（专业不限）。

一群十六七岁的小孩，经过有一搭没一搭的业务集中规培（长则三个月，短的有两周就上岗的），本身文化素质也不是特别高，能怎么解释你的问题，怎么做好工单记录，也就可想而知了。

我之前遇到过完全用方言记录工单的，满篇错别字让人完全读不懂在说什么的，还有客户问题胡乱解答一气的。种种问题，不一而足。

如果人工智能得以普及，其实就能很好解决当前电话客服的一些缺点。

针对客户诉求，采用关键词识别，读取关键诉求给出解决方案。

实在是人工智能无法解决的疑难问题，才转到后台由人工处理。

目前感觉在BAT，各大游戏厂商以及好一些的淘宝店已经比较普及人工智能客服（至少由人工智能先进行对客户问题的筛查），但是一些涉及到基础民生的客服业务（如电力、自来水、银行等等），由于远程渠道建设的不完备，使得客服体验还处在一个比较差的水平（比如银行，我曾有过三次打电话去咨询同一个问题得到三次不同回复的情况…更别吐槽手机银行在线客服的用户体验了，sigh）。

与其希望各大国企不断搞精益化管理提升客服水平，不如还是期待人工智能客服能早日普及吧。

三、坐席文案？

因为对于我们所有的人来说都是非常喜气洋洋的，因为天气好又去做了一个席，所有的亲朋好友聚在一起给新人送上祝福，这对于我们来说可能就是平时都会有的人情世故，每当这个时候都会感觉分外的喜庆，能沾沾新人的喜气，让我们整个夏天都非常的温馨。

四、餐桌坐席孩子礼仪

如何教孩子在餐桌上遵守坐席礼仪

在现代社会，餐桌礼仪是非常重要的一项素养。无论是在家庭聚餐、商务宴请还是正式场合，我们都应该遵守餐桌坐席礼仪。对于孩子来说，培养良好的餐桌礼仪习惯，不仅是一种修养，更是为他们未来的成长和发展打下坚实的基础。下面将为您介绍一些教孩子遵守坐席礼仪的方法和技巧。

1. 坐姿端正

坐席礼仪的第一步就是要求孩子在用餐时保持坐姿端正。孩子应该在餐桌前正确坐下，并将身体挺直、双脚平放在地面上。告诉孩子不要趴着坐或斜倚在椅子上，这不仅是不礼貌的表现，还会影响到他们的健康。

同时，让孩子知道在用餐时应该保持餐盘与餐具之间的适当距离，不要把手肘搁在桌子上。这样可以防止将食物弄掉在衣物上，也能更好地避免碰撞到旁边的人。

2. 使用餐具得体

使用餐具得体是餐桌礼仪的重要一环。教给孩子正确使用餐具的方法，是培养良好餐桌礼仪习惯的基础。

首先，教孩子使用刀叉时应该注意手法和顺序。要告诉他们刀在右手，叉在左手，左手不要拿餐刀，右手不要拿叉子。教给孩子正确认识刀叉的使用方法，如何将食物装在餐叉上，如何用刀切割食物等。

其次，要教孩子学会使用纸巾和餐巾。在用餐过程中，孩子应该随时保持干净整洁。告诉孩子如何正确使用纸巾擦拭嘴巴和手，以及如何将餐巾放在腿上或搭在腿下等。

3. 尊重他人和食物

在培养孩子的餐桌礼仪中，尊重他人和食物是非常重要的。孩子应该学会尊重他人的用餐空间，不随意夺取别人的餐盘、餐具或食物。

同时，教导孩子珍惜食物，不浪费粮食。告诉他们餐桌上的食物来之不易，应该养成节约粮食的好习惯。如果孩子吃不完餐桌上的食物，可以适当地打包带走，避免造成食物的浪费。

4. 交流与参与

餐桌不仅是用来吃饭的地方，也是交流与互动的场所。教导孩子在用餐时要积极参与和交流，与家人或朋友进行适当的对话和沟通。

同时，告诉孩子在用餐时应该注意听话，不打闹、不争吵，尽量保持安静。这样可以营造舒适的用餐氛围，给大家带来更愉快的用餐体验。

5. 团队合作

餐桌坐席礼仪也包括在用餐过程中的团队合作。教孩子如何与家人或朋友一起合作，共同完成一顿饭的准备和收拾工作。

鼓励孩子主动帮助摆放餐具、洗涤碗筷等，培养他们的家务劳动观念和团队合作意识。同时，要告诉孩子在用餐结束后应该主动地将饭碗、餐盘等放入指定的地方，保持餐桌整洁。

总结

餐桌坐席礼仪是孩子在成长过程中必备的重要技能。只有掌握了良好的餐桌礼仪习惯，孩子才能在以后的人际交往和社交场合中更加得体自如。

作为家长，我们应该从小就开始培养孩子的餐桌礼仪意识。通过以上的方法和技巧，我们可以教会孩子正确坐姿、使用餐具得体、尊重他人和食物、交流与参与以及团队合作等餐桌礼仪的基本要素。

让我们共同努力，培养出有修养、懂得尊重和关注他人的孩子，为他们的未来发展铺就成功的道路。

五、方桌餐桌坐席礼仪

无论是商务聚餐、家庭聚会还是朋友聚会，选择合适的方桌餐桌坐席礼仪都显得尤为重要。座次的安排不仅关乎人们的尊重和体面，更体现了主办方的主人风范。本文将探讨如何合理地安排方桌餐桌坐席礼仪，以帮助您成为一位懂得规矩的主人。

1. 尊重长辈

在安排座次时，要尽量将年纪较大的长辈或尊贵客人安排在主位。长辈通常根据年纪和社会地位来安排座位。主位的位置要高于客位，可以位于长辈所靠近的一侧。

2. 沟通与疏导

如果有来宾之间存在分歧、矛盾或者存在某些特殊关系，主办方应提前了解，并采取适当的措施进行疏导和沟通。坐席两旁的宾客最好关系较好，以促进友好的交流和气氛。

3. 女士优先

餐桌坐席礼仪中，女士通常应优先安排坐在男士旁边。这是一种对女士的尊重和绅士风度的体现。但要注意，如果有一对夫妻或者恋人，应将他们安排坐在一起以维系情感。

4. 光照和视野

安排座位时，要考虑到光照和视野的问题。主位的位置应位于光线明亮、视野开阔的位置，以便主人能够清晰地看到每个宾客以及整个宴会的情况。

5. 客人距离

为了让宾客之间能够自由地交流和照料，座位的距离也需要合理安排。过于拥挤的座位可能会让宾客感到不便，而过于空旷的座位则会让宾客感到孤独。保持适度的间隔，能够让每位宾客都感到舒适。

6. 餐具和饰品

在餐桌坐席礼仪中，餐具和饰品的摆放也是一门艺术。主办方应注意将餐具摆放整齐，每个餐位的餐具应保持一致。同时，可根据场合和主题选择合适的饰品来装点餐桌，营造出浓厚的节日氛围。

7. 礼仪细节

除了座次的安排外，还有一些礼仪细节需要主办方注意。例如，主人应当提前为宾客准备好座椅，引领客人走向座位，礼貌地邀请客人享用美食，关心宾客的需求并及时予以满足，等等。

结语

合理的方桌餐桌坐席礼仪能够体现主办方的绅士风度和尊重，为宾客提供一个舒适和礼貌的用餐环境。在安排座次时，要尊重长辈、优先女士、疏导冲突、提供光照和视野、合理安排距离，并注重餐具和饰品的搭配。同时，主办方还应注重细节，为宾客提供周到的服务和关怀。

六、中国餐桌礼仪坐席

中国餐桌礼仪坐席

了解中国餐桌礼仪坐席的重要性

中国餐桌礼仪坐席是传统文化的体现，它包含了礼仪、重视和尊重他人的传统价值观。在中国，就餐不仅仅是满足味觉上的享受，更是一种社交活动，是人们相互交流、增进友谊的机会。

在中国餐桌礼仪中，坐席的安排是其中一个重要的方面。正确的坐席安排可以展示主人的尊重和关心，并且在商务场合中，坐席的安排也可能影响到谈判和合作的结果。

中国餐桌礼仪坐席的基本规则

中国餐桌礼仪坐席的基本规则包括以下几个方面：

1. 主位尊贵：主人一般会坐在离门最近的位置，以显示尊贵和主导地位。
2. 长幼有序：在家庭聚餐中，年长者通常会坐在离主位最近的位置，以示尊重和照顾。
3. 男女有别：男女之间会遵循一定的坐位规则，女性通常坐在离主位稍远的位置。
4. 宾主有别：客人会被安排在主人对面的位置，以方便交流和对视。

商务场合的餐桌礼仪坐席

在商务场合中，正确的餐桌礼仪坐席显得尤为重要。以下是一些在商务场合应该注意的事项：

• 主客分明：主人应该深思熟虑地安排坐席，确保客户或合作伙伴坐在重要位置，以显示重视和关注。
• 酒席主导：在中国的商务场合，酒席通常是重要的社交活动。主人应该主导整个酒席的气氛和节奏，适时敬酒，并关注客户的饮酒量。
• 尊敬客户：如果有客户需要特殊照顾或有特定的饮食要求，主人应该提前了解并尽力满足客户的需求。
• 言谈举止：在商务餐桌上，言谈举止要得体，不要过于随意或放松，尊重对方，避免谈论敏感的政治或个人话题。

家庭聚餐的餐桌礼仪坐席

中国的家庭聚餐也有着一套独特的餐桌礼仪坐席。

• 尊重长辈：年长者通常会坐在主位附近的位置，以示对长辈的尊重和照顾。
• 亲密团聚：家庭聚餐时，一般会让父母和子女坐在一起，以增进亲子关系。
• 通力合作：在家庭聚餐中，大家通常会分工合作，互相搭配，以确保餐桌礼仪的完美呈现。

中国餐桌礼仪坐席的总结

通过了解和遵守中国餐桌礼仪坐席的规则，我们可以展示对传统文化的尊重，并在社交和商务场合中体现出良好的素质和礼貌。无论是家庭聚餐还是商务宴请，正确的坐席安排都能促进良好的人际关系和沟通，为参与者带来愉悦的用餐体验。

七、北方坐席菜谱？

主料：猪排骨(大排)200克 调料：淀粉(豌豆)25克,猪油（炼制）50克,盐2克,姜3克,大葱3克,大蒜（灼ぃ克,料酒5克,醋3克,酱油5克 焦熘排骨的特色：焦香滑润，鲜咸适口。：

1. 把排骨逐根剁成寸段，加少量盐、淀粉拌匀；

2. 炒锅内放入猪油，烧至六成热，下入排骨炸焦炸透，呈金黄色捞出；

3. 炒锅内放油少许，用葱、姜蒜炝锅，下料酒、醋一烹，加鲜汤煮沸，去浮沫；

4. 用湿淀粉勾芡，随即倒入排骨，翻炒均匀，淋明油即可。 

八、订婚怎么坐席？

订婚座次安排一般是这样的：红媒坐主持位，女方父母分别坐在主持两边的主宾席位，女方参加订婚仪式的其他亲朋好友分男女宾客分别坐在女方父母的下席。

男方的亲朋坐在下手相陪，男方父母坐在最下席，一方面表示对客人的尊重，另一方面传接菜品也比较方便。

九、坐席的由来？

古人席地而坐，所以席是常见用具。细分之，铺在底下的叫筵，覆在上面的叫席，通称筵席。《周礼·春官注》：“筵，亦席也。铺陈曰筵，籍之曰席。筵铺于下，席铺于上，所以为位也。”

按古代礼制，筵长一丈六尺，铺上缁布（黑色的麻布），席长八尺，铺上绿色的丝绸。假使不是宴饮，为了便于讲话指划，席与席之间相距一丈左右。虚坐尽后，表示谦恭，也便于相对讲话。

至于饮食时，又要食坐尽前，以防食物法污坐席。因为俎豆皆陈于席前。若坐后，容易溅污坐席，那就不够礼貌了。

捧席有一定规矩。《礼记·曲礼》：奉席如桥衡。意思是捧席要横捧，左高右低，表示主次。铺席时，则分主次，正馔（主食）在左，庶馐（菜肴）在右。卷席时，要先从末端卷起。《公食礼》：“卷自末。”这是席卷之法。

古人坐席，又有尊卑高下之分。《礼记·曲礼》中有“请席何乡”之句，就是指坐席朝什么方向。席南乡北乡以西方为上，东乡西乡以南为上。从坐席中可看出地位之尊卑。《史记·项羽本纪》中记鸿门宴上的坐位也可看到：项羽、项伯东向坐；亚父南向坐，亚父者，范增也；沛公北向坐；张良西向侍。项羽是主位，东向坐。则南向为上，坐的是亚父范增，可见范增在项羽军中的地位之尊。张良地位最低，不叫坐而叫侍。侍，就是在旁边陪坐。

坐席时，有时表示向对方致敬，离开座位，叫做避席。《史记·魏其武安侯列传》：饮酒酣，武安起为寿，坐皆避席伏。已，魏其侯为寿，独故人避席耳，余半膝席。避席，表示对武安侯的敬畏。膝席，膝不离席，只是抬一抬身子而已。《刺客列传》中记燕太子丹接见荆轲，荆轲坐定，太子避席顿首。避席，是向荆轲表示敬意；顿首，有急事求荆轲。

十、坐席座位安排？

会议的主席台座位安排：领导为单数时，主要领导居中，领导为偶数时，1、2号领导同时居中。

会议是指有组织、有领导、有目的的议事活动，会议是在限定的时间和地点，按照一定的程序进行的。

会议是一种普遍的社会现象，几乎有组织的地方都会有会议，会议的主要功能包括决策、控制、协调和教育